客运工作最大的特点就是优质服务。优质服务的内涵很多，包括：立足本职、爱岗敬业、诚实守信、文明用语、微笑待人、热情好客、嘘寒问暖、耐心协调、爱心帮忙等。在2018年春运之际，对客运三分公司调度主任李花梅主任来说，确实做到了优质服务：每天早上准时5:00之前签到进入工作岗位，不管天有多冷，总是认真查看该分公司班线车辆的上客率，检查车辆安全设施，为驾驶员做好服务，发车前叮嘱乘客系好安全带，告诉司乘人员不要超速驾驶，路途上人司乘人员一定要开包进行三品检查并做好记录。对于其他进站乘客，她也总是先问明去处并热情引导乘客上车，发现问题及时解决。李花梅用热情和爱心兢兢业业踏踏实实做好本职工作，成为职工学习的楷模。（王昭华）